Política de Devoluciones y Garantías – AMESCO

En AMESCO trabajamos para ofrecer repuestos de alta calidad para maquinaria amarilla, motores diésel y vehículos pesados. Antes de realizar una compra, recomendamos verificar la compatibilidad del producto con el número de parte (OEM), la referencia del fabricante o el número de serie del equipo.

1. Plazo para solicitar una devolución

Las solicitudes de devolución podrán realizarse dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la fecha de recepción del pedido.

2. Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aprobada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• No haber sido instalado, utilizado o modificado.
• Conservar su empaque original en buen estado.
• Incluir todos los accesorios, manuales o elementos entregados.
• No presentar golpes, rayones, suciedad, grasa, aceite o cualquier evidencia de uso.
• Mantener las etiquetas originales del fabricante.

AMESCO se reserva el derecho de inspeccionar el producto antes de aprobar la devolución.

3. Productos que no admiten devolución

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• Repuestos instalados o utilizados.
• Productos solicitados bajo pedido especial o importados exclusivamente para el cliente.
• Productos con daños ocasionados por una instalación incorrecta, mala manipulación o uso indebido.
• Productos modificados o intervenidos por terceros.
• Productos adquiridos con referencias suministradas incorrectamente por el cliente.

4. Error en el despacho

Si AMESCO envía un producto diferente al solicitado o existe un error en la preparación del pedido, asumirá los costos del cambio y del transporte correspondiente.

La solicitud deberá realizarse dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la entrega.

5. Garantía

Todos nuestros productos cuentan con garantía por defectos de fabricación, de acuerdo con las políticas del fabricante y la legislación colombiana.

La garantía no cubre:

• Desgaste normal por uso.
• Instalación inadecuada.
• Lubricación deficiente.
• Sobrecalentamiento.
• Contaminación por partículas o falta de mantenimiento.
• Uso en aplicaciones diferentes a las recomendadas por el fabricante.

En caso de requerirse una evaluación técnica, el producto será enviado al fabricante o al laboratorio autorizado para determinar el origen de la falla.

6. Costos de transporte

Cuando la devolución sea por decisión del cliente (error en la compra, cambio de referencia o desistimiento aceptado), los costos de transporte de ida y regreso serán asumidos por el comprador.

Si la devolución corresponde a un error atribuible a AMESCO o a un defecto de fabricación confirmado, la empresa asumirá los costos de transporte.

7. Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto, AMESCO informará el resultado de la solicitud.

Si la devolución es aprobada, el cliente podrá elegir entre:

• Cambio por otro producto.
• Saldo a favor para futuras compras.
• Reembolso, cuando aplique conforme a la legislación colombiana.

Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra o mediante transferencia bancaria acordada con el cliente.

8. Asesoría técnica

Nuestro equipo brinda asesoría para identificar la referencia adecuada antes de realizar la compra. Sin embargo, la decisión final sobre la compatibilidad del repuesto corresponde al cliente o al técnico responsable de la reparación.

Para evitar devoluciones, recomendamos suministrar el número de serie del motor, el modelo del equipo o la referencia OEM antes de realizar el pedido.

9. Contacto

Para solicitar una devolución o hacer efectiva una garantía, comuníquese con nuestro equipo de atención:

⚠️ Importante: Antes de realizar su compra, confirme la compatibilidad del repuesto con el número de serie del motor o la referencia OEM. Si tiene dudas, nuestro equipo técnico está disponible para asesorarlo.

AMESCO

📍 Calle 8 # 18B - 07, Bogotá D.C.

📞 320 835 6840

🌐 www.inveramesco.com

🕘 Lunes a viernes de 9:30 a. m. a 4:30 p. m.